هوش مصنوعی

چت بات چیست و چگونه کار می‌کند؟

download 2

چت بات چیست و چگونه کار می‌کند؟

با توجه به پیشرفت سریع تکنولوژی احتمالاً شما هم از چت بات‌ ها استفاده کرده‌اید و نام آن‌ها را بارها شنیده‌اید. اما آیا تا به حال فکر کرده‌اید که آن‌ها چگونه کار می‌کنند؟ چند نوع چت بات وجود دارد؟ چه کاربردهایی دارند؟ در این مقاله قصد داریم به بررسی انواع چت بات بپردازیم و کاربردهای هر کدام را بررسی کنیم. با ادامه این مطلب با ما همراه باشید.
عناوین فهرست:

  • تعریف چت بات
  • کاربردهای چت‌بات‌ها
  • انواع چت بات‌ها
  • معروف‌ترین چت‌بات‌ها کدام‌اند؟

تعریف چت بات

چت بات یک برنامه کامپیوتری است که برای خدمت به کاربران ایجاد شده است. این فناوری مکالمه انسانی را شبیه‌سازی می‌کند. به گونه‌ای که کاربران ممکن است احساس کنند که در حال برقراری ارتباط با شخص دیگری هستند. چت‌بات انواع مختلفی دارند و برخی از آن‌ها ساده و برخی بسیار پیشرفته هستند. آن‌ها می‌توانند به پرسش‌ها پاسخ دهند. انسان را راهنمایی کنند. بسیاری از کارهای تکراری انسان را انجام دهند. منابع و اطلاعات مفید را در اختیار ما قرار دهند و… .

مزیت اصلی چت‌بات‌ها پشتیبانی سریع و شبانه‌روزی بودن آن‌ها است. مزیت دیگر این است که چت‌بات‌ها تا حدود 30 درصد از هزینه‌های پشتیبانی مشتریان را برای مشاغل کاهش می‌دهند. به طور خلاصه، این ابزار می‌تواند به شما کمک کند در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی کنید و بسیاری از کارها را به آن بسپارید.

کاربردهای چت‌بات‌ها

در سال‌های اخیر چت‌بات‌ها به دلیل توانایی خودکارسازی و ساده‌سازی وظایف مختلف به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند. چت‌بات‌ها را می‌توان در طیف گسترده‌ای از برنامه‌ها و در صنایع مختلف مورد استفاده قرار داد. این فناوری کاربردهای زیادی برای مشاغل و کاربران  دارد. در اینجا برخی از کاربردهای کلیدی چت‌بات‌ها را می‌آوریم.چت بات چیست و چگونه کار می‌کند؟

آموزش

چت‌بات‌ها در بخش آموزش نیز کاربرد دارند. آن‌ها می‌توانند به عنوان معلم مجازی عمل کنند، آموزش را شخصی‌سازی کنند و به سؤالات دانش‌آموزان پاسخ دهند. چت‌بات‌ها می‌توانند محتوای آموزشی، آزمون‌ها و ارزیابی‌ها را کنترل کنند و به دانش‌آموزان کمک کنند تا دانش و مهارت‌های خود را بهبود بخشند. آن‌ها همچنین می‌توانند بازخورد ارائه دهند و پیشرفت دانش‌آموزان را ردیابی کنند.

 

تجارت الکترونیک

می‌توان از چت‌بات‌ها در پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی و با هدف بهبود تجربه خرید استفاده کرد. این چت بات‌ها می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا محصولات را راحت‌تر پیدا کنند، اقلام را بر اساس اولویت‌های آنان پیشنهاد کنند، وضعیت سفارش را به روزرسانی و روند پرداخت را تسهیل کنند. این کارها از میزان دخالت انسان می‌کاهند، میزان خطا را کاهش می‌دهند و کارایی را بهبود می‌بخشند.

دستیاران مجازی

چت بات‌ها به عنوان دستیاران مجازی هم عمل کنند. این فناوری‌ها در انجام کارهای مختلف مانند برنامه‌ریزی قرارهای ملاقات، تنظیم یادآوری‌ها، ارسال اعلان‌ها و به‌روزرسانی آب و هوا به کاربران کمک کنند. همچنین می‌توان آن‌ها را برای ساده‌سازی فعالیت‌های روزانه و بهبود بهره‌وری با تقویم‌ها، سیستم‌های ایمیل و سایر برنامه‌ها همگام کرد.

تولید محتوا

چت‌بات‌ها می‌توانند محتوای شخصی‌سازی شده را بر اساس ترجیحات و علایق کاربران تولید کنند. می‌توان از آن‌ها برای تولید مقالات، پست‌های وبلاگ، ویدئوها و… استفاده کرد.

استخدام

چت بات‌ها می‌توانند بخش‌هایی از فرآیندهای HR و استخدام را خودکار کنند. آنها می‌توانند به سؤالات متداول در مورد سیاست‌های شرکت، مزایا یا فرصت‌های شغلی پاسخ دهند. همچنین می‌توان از چت بات‌ها برای بررسی رزومه‌ها، انجام مصاحبه‌های اولیه و ارائه بازخورد به داوطلبان استفاده کرد. این ویژگی باعث صرفه‌جویی در زمان متخصصان منابع انسانی می‌شود و کارایی کلی فرایند استخدام را بهبود می‌بخشد.

مراقبت‌های بهداشتی

می‌توان از چت‌بات‌ها در حوزه مراقبت‌های بهداشتی و با هدف ارائه اطلاعات اولیه پزشکی، پاسخ به سؤالات مرتبط با سلامت و… استفاده کرد. آنها می‌توانند در برنامه‌ریزی قرار ملاقات، یادآوری داروها، و ارائه نکات بهداشتی کلی نیز مؤثر باشند.

 

بانکداری و امور مالی

می‌توان از چت‌بات‌ها برای ارائه اطلاعات حساب، کمک به تراکنش‌ها و پاسخگویی به سؤالات مشتریان استفاده کرد. همچنین می‌توان برای دریافت اطلاعات موجودی، انتقال وجه، پرداخت صورت‌ حساب، و حتی ارائه مشاوره مالی بر اساس اولویت‌ها و اهداف کاربر هم از چت بات بهره برد.

استفاده از چت بات در کسب و کار

در مقاله کاربردهای هوش مصنوعی در کسب و کارها توضیحات کاملی در این باره دادیم و چت بات‌ها هم که نوعی هوش مصنوعی هستند از این قاعده مستثنی نیستند. چت بات‌ها دو کاربرد اصلی دارند و آن هم شامل خدمات پشتیبانی و فروش می‌شود که در ادامه به این دو مورد می‌پردازیم.

چت‌بات‌های پشتیبانی

یکی از رایج‌ترین موارد استفاده از چت‌بات‌ها در بخش خدمات مشتریان است. چت بات‌ها می‌توانند به سؤالات اولیه مشتریان رسیدگی کنند، اطلاعاتی درباره محصولات یا خدمات ارائه دهند، به عیب‌یابی کمک کنند و حتی تراکنش‌های ساده را پردازش کنند. همچنین پشتیبانی آن‌ها شبانه‌روزی است، زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهند و با ارائه پاسخ‌های فوری و دقیق، رضایت مشتری را ارتقا می‌بخشند.

چت‌بات‌های فروش

چت‌بات‌های فروش به طور خاص برای افزایش فروش و بهبود تجربه خرید مشتریان طراحی شده‌اند. می‌توان از آن‌ها برای پاسخگویی به سؤالات مربوط به محصول استفاده کرد.

چت بات‌ها موجب افزایش فروش می‌شوند.

چت‌بات‌ها می‌توانند توصیه‌های شخصی ارائه دهند و کاربران را در فرایند خرید راهنمایی کنند. علاوه بر این می‌توانند داده‌ها و اولویت‌های مشتری را جمع‌آوری کنند و ایده‌های ارزشمندی را برای کمپین‌های بازاریابی هدف‌مند ارائه دهند.

چت‌بات‌های فروش با استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتم‌های یادگیری ماشین می‌توانند رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کنند. علاوه بر این، صاحبان کسب و کارها می‌توانند این چت‌بات‌ها را با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ادغام کنند و امکان خرید مستقیم را از رابط چت برای مشتریان فراهم کنند. این گونه فرایند خرید ساده‌تر و در زمان نیز صرفه‌جویی می‌شود.

این موارد تنها چند نمونه از کاربرد چت‌بات‌ها در صنایع مختلف است. با ادامه پیشرفت فناوری، انتظار می‌رود چت‌بات‌ها هم پیچیده‌تر شوند، وظایف پیشرفته‌تری را انجام دهند و نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان و کاربران را تغییر دهند.

انواع چت بات‌ها

انواع مختلفی از چت بات وجود دارد که از هر کدام آن‌ها می‌توان برای انجام کارهای مختلف استفاده کرد. این که شما از کدام چت بات برای کسب و کار خود استفاده کنید، به مسئولیت‌ها و اهداف شغلی‌تان بستگی دارد. در این بخش انواع چت بات را بررسی می‌کنیم و برای هر کدام مثالی می‌آوریم.

چت بات دارای منو

جت بات دارای منو ساده‌ترین نوع چت بات است. برای استفاده از این چت بات، کاربر باید منوی از پیش تعریف شده چت بات را فعال کند و از میان آن‌ها گزینه مدنظر خود را انتخاب کند. در نتیجه کاربر نمی‌تواند آزادانه متنی را وارد و درخواست کند.

به همین دلیل ممکن است درخواست مدنظر کاربر در منو موجود نباشد. همین امر موجب می‌شود تا فعالیت چت بات محدود به موارد موجود شود. البته با وجود این نقطه ضعف، این چت بات‌ها کاربرد زیادی دارند و می‌توانند به سؤالات تکراری پاسخ دهند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *